Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Lemon Vibe está a caminho' — enviado dentro de 24 horas após o pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele vincula diretamente à UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em lemon-vibe.com, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem incorporados — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um email

  Se você não conseguir encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para [email protected] com o nome e email usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento dentro de um dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já passou 4 dias, sem movimento."

  Muito provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um email e enviaremos um substituto imediatamente.

• "Rastreamento mostra entregue, mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, lobby do prédio e o local onde a transportadora o deixou. Se ainda estiver faltando 24h após a leitura de entrega, envie um email para [email protected] — arquivaremos uma reclamação e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um email para [email protected] dentro de 4 horas após o pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode se aplicar).

• "Internacional — direitos aduaneiros foram cobrados na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos direitos na finalização da compra. Se você foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença dentro de 48 horas.