Perguntas Frequentes
Dúvidas que as pessoas fazem.
Respostas rápidas para as perguntas mais comuns. Se faltou algo, envie um e-mail para [email protected] — uma pessoa de verdade responde, geralmente em um dia.
Envio e entrega
Como é o envio discreto?
Caixa de papelão simples, sem logotipos, sem marcas de marca, endereço de retorno listado como 'Lemon Vibe Group, LLC.' Até a etiqueta alfandegária usa o nome da empresa matriz.
Qual é a velocidade de envio?
O envio padrão nos EUA é de 2 a 4 dias úteis, gratuito em todo pedido. Envio expresso (1–2 dias) disponível no checkout. Pedidos internacionais geralmente 5–10 dias úteis com direitos pagos no checkout.
Vocês enviam internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Austrália e UE. Pagamos direitos antecipadamente para não haja taxas surpresa na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, envio de devolução gratuito. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — reembolsos não estão condicionados ao estado. Unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Qual é a duração da garantia?
Dois anos em cada dispositivo. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Substituímos ou reparamos, frete gratuito.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um e-mail para [email protected] com uma foto e número do pedido. Na maioria dos casos, enviamos uma substituição no mesmo dia, com um rótulo pré-pago para o original.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone de grau médico curado com platina registrado pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon de lítio. Sem ftalatos, sem BPA, sem látex. Divulgação total em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — classificado IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou piscina.
Qual é o nível de ruído do motor?
33–48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso do que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega completamente em 90 minutos através da base magnética USB-C incluída.
Como faço para limpá-lo?
30 segundos de água morna, uma gota de limpador suave, seque levemente. Ritual completo na página [Cuidado e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — compatível com TSA, bolsa de seda incluída, bloqueio de viagem (mantenha o botão pressionado por 5 segundos) evita ativações acidentais.
Pergunta que perdemos? Envie um e-mail para [email protected] — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana com base no que os clientes perguntam.