Política de Reembolso
Reembolsos fáceis, sem constrangimentos.
Queremos que você se sinta seguro com cada compra Lemon Vibe. Se um produto não for o ideal — por qualquer motivo — você tem 30 dias para devolvê-lo, sem taxa de restituição e sem perguntas incômodas.
Da data de entrega
Etiqueta de envio de devolução
Taxa de restituição
Processamento de reembolso
Como iniciar uma devolução
1 · Email [email protected]
Inclua seu número de pedido e o item que deseja devolver. Você também pode iniciar uma devolução na página de sua conta; ambas as rotas chegam à mesma equipe de suporte.
2 · Receba uma etiqueta pré-paga
Enviaremos uma etiqueta pré-paga da UPS em até um dia útil. Deixe o pacote em qualquer balcão da UPS — nenhuma impressora necessária se você usar a opção de código QR.
3 · Obtenha seu reembolso
Assim que sua devolução for escaneada pela UPS, iniciamos o reembolso em 24 horas. O valor retorna ao seu método de pagamento original em 5–7 dias úteis, dependendo do seu banco.
O que é elegível
Todos os produtos padrão são elegíveis para reembolso total em 30 dias, usados ou não. Aceitamos devoluções mesmo em dispositivos abertos — você não precisa justificar o motivo, e os reembolsos não são condicionados ao estado do produto. As unidades devolvidas não são recondicionadas ou revendidas; são recicladas responsavelmente através de nosso parceiro de materiais.
Exceções
Itens de venda final (claramente marcados no checkout) e cartões de presente não são elegíveis para reembolso. Pacotes podem ser devolvidos na íntegra, mas não podem ser parcialmente devolvidos para reembolso de um item.
Se 30 dias tiverem passado desde a entrega, nossa garantia de 2 anos ainda cobre defeitos de fabricação — consulte a página Envio e Devoluções para instruções de reivindicação de garantia.
Itens danificados ou errados
Se sua pedido chegou danificado ou você recebeu o item errado, envie um e-mail para [email protected] em até 14 dias com uma foto e seu número de pedido. Enviaremos um substituto imediatamente e uma etiqueta pré-paga para o original. Você não será cobrado duas vezes.
Dúvidas sobre reembolsos, pacotes perdidos ou qualquer outra coisa? [email protected] — respostas em um dia útil, geralmente no mesmo dia.